慧聪网：当时香港的电镀厂商纷纷搬到大陆，百达信刚成立时，业务主要还是在香港地区？那样怎么开展业务呢？
袁国基：那时我们还没做设备，只做电镀化工原料。我们在香港交货给香港的电镀厂商们，他们再通过海关运到大陆，用于大陆的电镀工厂。直到1991年我们为了迎合市场趋势及要求便在东莞设立了办事处，做客户售后服务，当时我们都是从香港派人过来做售后服务。
慧聪网：那时候东莞的电镀企业是不是已经很多了？电镀化工企业应该也很多了吧？是不是也有很多竞争对手？
袁国基：差不多有300~400家从香港迁移过去的电镀厂。91年的时候，港资电镀厂最多的就是在东莞。所以我们就在东莞首先设立售后服务中心。
电镀化工企业在东莞很少，广州等地比较多。竞争对手肯定有的，但跟我们也有一定的区别，大多外资的电镀化工企业只是做光剂，而我们就比较全面，是一整套的电镀工艺产品，从前处理、然后电镀、到后处理，可以配套。我们打开市场后，就开始做顾问业务。比如有人要开电镀厂，他可能对电镀有些外行，就需要我们做他们的技术顾问，提供从厂房设计，到设备的选型，到后面验收……一条龙服务。
不一样的地方在哪里呢？就是我在电镀行里认识比较多，出来做百达信，本身就有一定经验。更进一步发展是开始从事化工产品的研发，而我们本身会电镀，有实际的经验。我们跟客户交谈的过程中，他们从我们这里可以得到很多关于电镀的知识。所以他们比较信任我们，把订单给我们做也比较放心。
慧聪网：顺便问一下，听我的同事黄思永说，您70年代就开始从事电镀工作了，请问您原来是学什么专业的？毕业后最早做什么？
袁国基：我是学化学工程的。1975年大学毕业就开始从事电镀，当时是在香港一家算是执业界牛耳的电镀厂打工，在同一家厂一打就11年。
慧聪网：贵公司在1997年设立了电镀工程部门，开始拓展电镀设备领域，动力是什么？
袁国基：以前有些客户，我们做他的顾问，很多时他们要求我们除了化工材料以外，也要求向他们提供电镀设备，以前我们是和一个设备厂商合作。电镀设备不是我们做，客户就是要我们保证做出来没问题。合作可能存在这样的问题，一家做化工材料，另外一家做设备，最后用户那边电镀出来的效果不怎么好，出了问题，两家供货商就要扯皮了，你说我材料不行，我说你设备不行。两家供货商扯皮，最终受害的是电镀厂商自己。这样电镀厂商就不如只找我们百达信一家，叫我们兼顾设备不能出问题。但之前我们跟外面的设备厂合作，可能做出来的设备，没有严格按照我们的要求，也许只差一点点，但就是这一点点差别，电镀出来的效果可能就有天壤之别。所以我们决定组织一部分人员开始做电镀设备了。
慧聪网：当时市场需求怎样？你们选择了哪种电镀设备作为突破口？
袁国基：我们初期是做节能设备，包括热水锅炉、燃油烘炉跟干燥机，1997年时，电费比较高，差不多1元钱1度电，也有1.1元、1.2元1度的。相对地柴油就便宜多了，如果用柴油作燃料做电热设备的话，就能节省很多钱，差不多能节省7~8成的成本。而且那时候总停电，很多电镀厂就买发电机，发电机也是烧柴油的，这样对于那些用发电机供热的设备来说就造成了浪费。——柴油供给发电机热能，发电机供给这些设备电能，这些设备再把电能转化为热能……这个过程中就损耗了很多能源。当时我们就是看到节能燃油设备这个市场比较有潜力，所以我们就先开发了节能的热能设备。从一开始我们就能把握市场需求。搞出来这个设备他们很喜欢。可以帮他们节省操作成本。
编者按：专访百达信BACKINSON董事长袁国基
慧聪网：那等于说你们也是从客户出发，帮他们节省，所以研发出这两种产品也就非常受欢迎。之后从这两种产品开始，又做生产线、电镀电源这方面的产品？
袁国基：对，1998年，我们开始搞电镀槽了，1999年再搞自动线，我们就是循序渐进，做跟电镀厂有关的设备，当时除了水处理设备之外，其它的包括超声波清洗机、过滤泵、整流器……都能做。
慧聪网：当时能提供全套产品的企业应该很多吧，竞争是不是也挺激烈的？
袁国基：跟我们相似的只有一家来自香港的厂家，开业比我们早很多，他们同样有化工产品，也有电镀设备，但其它能做到类似化工与设备兼备的供货商真的很少了。而我们的优势在于我们本身会电镀技术。凭着我们的专业技术和丰富经验规划出来的流程及设计出来的电镀设备肯定会比较合用。所以如果要做设备，由我们跟客户谈，他们透过和我们洽谈的过程中明白我们懂得电镀技术和流程，他们也是觉得比较放心，所以就不用牵扯很多精力。
慧聪网：02年你们的规模又上了一个新台阶，那时才在广州番禺买地建新厂。我听黄思永说厂房是您当时自己亲自设计的，而且像座别墅？
袁国基：起初我们是在广州的白云区租厂房的，厂房比较旧，而且地方也太小，适应不了发展，为了扩大规模，1999年初，我们就已经在找地方了，同年年底在番禺找到了一个合适的地方，在2002年初建成进驻。
怎么设计我不懂，只是画出一个草图，按我们的构思，标明哪里是办公室、哪里是车间……我们有专门画图的人员，叫他把草图画出来交给设计院出建筑图，拿着建筑图再交给有关部门审批。倒没有像别墅那么夸张，要比作一家商场或者宾馆还可以，要说别墅——不像。其实我只可以说比较超前，有点高科技的感觉。
慧聪网：那么您设计出这样一种给人超前印象的厂房，意图何在？
袁国基：主要是想这样设计比较耐看，还有就是让别人第一眼就感觉它不是一家国内企业，一看就是外资的，这样花费点心思，客户过来洽谈业务，感觉这间公司的作风比较超前，做事一丝不苟。跟个人的秉性、公司文化联系起来，给人的感觉绝不会是守旧或保守的企业。客观上这印象对做生意是有帮助的，实际也是比较容易谈成功。
编者按：专访百达信BACKINSON董事长袁国基
慧聪网：您觉得百达信的发展壮大主要靠什么？您认为您在管理等方面充当了什么样的角色？
袁国基：我感觉自己就像是个舵手，可能我的办事作风和待人接物方式对别人会有所影响。还有就是对待员工的态度很重要。百达信的员工比较稳定，很少流失，这就比员工流动性很大的公司要有优势，因为员工很少流失，就减少了公司内部的波折动荡和损耗。
慧聪网：贵公司的员工很少流动？听说贵公司在各地的员工全部加起来只有200多人，我很奇怪贵公司的成功运作怎么只需要200多人就能实现。我想很多人跟我有同感。
袁国基：一方面是我们给员工的薪酬让他们比较满意，另外更重要的是对员工的态度，对他们就像对亲人一样，让他们在百达信有归属感。在我当初创业的时候只有我一个人，一年后有4个人跟着我干，后来走了一个，出来自己当老板了。还有三个一直跟着我干，直到现在。确实跟你说的一样，现在全国百达信的员工，包括技术研发人员、职员和生产工人在内，总共大约有250人这样。
慧聪网：在化工产品方面，百达信销量最大的产品从创业初期到现在有何变化？今后的趋势是怎样的？
袁国基：我们开始是做手表镀厚金的电镀顾问，所以主要是电镀厚金工艺产品。后来品种扩大了，从贵金属电镀到一般镀种都有，像镀铜、镀镍、镀锌、镀锡、铜合金、镀铬等。包括滚镀、挂镀，前处理、后处理产品都有。而且因为我们的定位不单纯是卖产品，而是提供顾问服务，我们还提供技术培训的服务，包括电镀厂在投产之前的培训和正式生产后的半年，都会提供培训服务。
慧聪网：贵公司的化工产品中，哪些是比较有优势的？今后研发的趋势是怎样的？
袁国基：当然是我们现在重点推介的那些产品了，那些都是我们的招牌货，比同行的产品素质还要好一些的。像三价铬、快速珍珠镍、砂镍、珍珠酸铜、无氰青铜盐、白铜锡合金、电泳漆等。
今后趋势我司会发展一些符合国内、外环保法规要求的产品，例如无氰镀锌、无六价铬电镀及钝化工艺等，尽量贴近市场需要。
编者按：专访百达信BACKINSON董事长袁国基
慧聪网：现在油价上涨了，是不是要考虑研发其它途径的节能设备？即将有哪些新产品要投放？
袁国基：现在柴油相对说来还是便宜，我们当初研发的时候能够节省70％~80%，现在至少还可以节省50％的成本。
我们正在研发，即将投放市场的新产品有废液回收系统，这是环保设备，实现“零排放”标准。
慧聪网：去年慧聪网上一则环保信息曾报道，厦门一家电子电镀公司已经达到了零排放标准，贵公司的设备能达到的效果与之相比有何不同？贵公司研发的趋势或者说原则是什么？
袁国基：报道达到了零排放，而实际仍是有待进一步改良。我前面说过，我们以前不做水处理设备，其它的电镀设备几乎都涉及。现在我们开始搞水处理方面的研发，这样我们就能够提供从头到尾的全套设备了。
我们的原则就是千方百计“替客户省钱”，也就是帮客户降低成本，提升客户的竞争优势。他们的优势有了，我们的产品就更加地受欢迎了。
慧聪网：我的同事黄思永说去贵公司拜访时，感觉贵公司的员工精神面貌很好，给人感觉很有素质。我想这跟公司的文化与管理是分不开的，请谈谈您在这方面的体会。
袁国基：这是跟管理制度有关的，也是习惯问题。我们公司的管理是采用香港模式，公司内部制定一些规矩，以维持良好的工作环境，比如叫员工桌子上的东西不能乱放，要保持整洁等等。如果当员工犯了严重过失，我们就会对他进行处罚，比如书面警告，但事不过三，如果屡次违犯就会被开除。我们公司的氛围是很好的，我说过，对员工像对自己的亲人一样，他们在这里很有归属感，所以他们也非常珍惜自己在百达信的工作机会，不愿轻易离开。
慧聪网：据说贵公司以前主要靠口碑来开拓市场的，近年来才比较开始重视广告等形式的宣传。您认为口碑与广告在企业宣传方面所起的作用有何不同？贵公司近来有哪些宣传推广方面的动作？
袁国基：口碑来源于良好的售后服务，我们把客户的产品当成自己的东西来看待，赢得客户的信任。因为我们诚心诚意替他们解决问题，服务态度也好，传出去，大家就都知道百达信不错，就都来找我们，用我们的产品。就像买家用电器一样，我们不是收了款就不管了，而是卖了产品后还跟进客户，一直跟到他顺利生产为止。即使在他顺利生产后，我们平时也会跟进，按照售后时间表的安排探访客户，问他用得合适不合适，有没有问题……
口碑是平时一点一滴积累起来的，一旦建立起来便在用户心中根深蒂固。而广告则能起到迅速打开市场的作用。我们已经在《电镀与环保》、《电镀与精饰》、《表面技术》刊登过我们的产品广告。现在也开始与慧聪网合作，在《慧聪商情广告·表面处理采购指南》上刊登我们的广告。
此外我们还将参加5月份在东莞召开的第二届中国(东莞)国际电镀工业、表面处理及涂料展，并且将在18日的技术研讨会上发表有关三价铬的演讲。
地 点: 东莞国际会展中心(莞城) - 东莞大道鸿福路口
举办日期: 2006年5月18日~20日
演讲日期: 2006年5月18日
演讲时间: 13:30 - 14:45
研讨会室: 2号室
演讲题目: 三价铬电镀工艺的前瞻与发展
展 台 号: J01
慧聪网：好的，5月份的东莞展会慧聪网也将参加并进行网络直播。非常期待贵公司的精彩演讲，我们也希望能把贵公司的演讲内容发布在慧聪网上与电镀同行共享。
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